Σημείωση: ο συγκεκριμένος οδηγός προορίζεται για τους διαχειριστές των tickets και όχι τους χρήστες.

Δημιουργία νέου ticket

1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
2. Επιλέγουμε "My tickets"
3. Κάνουμε κλικ στο κουμπί "Create ticket"
4. Εισάγουμε τον τίτλο του προβλήματος
5. Επιλέγουμε "Department"
6. Επιλέγουμε γλώσσα (προαιρετικό)
7. Εισάγουμε το περιεχόμενο του θέματος
8. Κάνουμε κλικ στο κουμπί "Create ticket"

Φιλτράρισμα Tickets

Φιλτράρισμα ανά Τμήμα (Department).

1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
2. Επιλέγουμε "New Tickets/My Tickets"
3. Κάνουμε κλικ στην λίστα τμημάτων.
4. Επιλέγουμε το τμήμα που θέλουμε να φιλτράρουμε.

Φιλτράρισμα με λέξη κλειδί.

1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
2. Επιλέγουμε "All tickets"
3. Εισάγουμε την λέξη που μας ενδιαφέρει στην φόρμα αναζήτησης.

Εμφάνιση ολοκληρωμένων (Closed) Tickets

1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
2. Επιλέγουμε "All tickets ή My tickets"
3. Κάνουμε κλικ στο checkbox "Show Closed Tickets"

Διαχείριση Προσαρμοσμένων Απαντήσεων "Custom responses"

Προσαρμοσμένη απάντηση είναι ένα template που χρησιμοποιείται για την επίλυση συχνών ερωτημάτων.

Δημιουργία μιας προσαρμοσμένης απάντησης

1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
2. Επιλέγουμε "Custom Responses"
3. Εισάγουμε τον τίτλο της προσαρμοσμένης απάντησης.
4. Εισάγουμε το περιεχόμενο.
5. Επιλέγουμε γλώσσα (προαιρετικό)
6. Κάνουμε κλικ στο κουμπί Save για να αποθηκευτεί η προσαρμοσμένη απάντηση.

Χρήση προσαρμοσμένων απαντήσεων

Διαχείριση ετικετών "Custom Tags"

Δημιουργία Custom Tag

1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
2. Επιλέγουμε "Custom Tags"
3. Κάνουμε κλικ πάνω στο "CREATE CUSTOM TAG"
4. Εισάγουμε το όνομα του tag.
5. Επιλέγουμε χρώμα.
6. Αποθηκεύουμε το tag πατώντας το κουμπί "SAVE"

Διαγραφή Custom Tag

1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
2. Επιλέγουμε "Custom Tags"
3. Πατώντας το "X" εμφανίζεται ένα παράθυρο διαλόγου.
4. Κάνοντας κλικ στο "YES" επιβεβαιώνουμε την Διαγραφή του tag.