Διαχείριση-Tickets.md

+### Σημείωση: ο συγκεκριμένος οδηγός προορίζεται για τους διαχειριστές των tickets και όχι τους χρήστες. 
+
+# Δημιουργία νέου ticket
+
+![68747470733a2f2f73332e616d617a6f6e6177732e636f6d2f6f70656e737570706f7274732f77696b692d696d616765732f6372656174652d7469636b65742d61646d696e2e676966](uploads/ac7fc90be06f1d9208c1d84c00a9104e/68747470733a2f2f73332e616d617a6f6e6177732e636f6d2f6f70656e737570706f7274732f77696b692d696d616765732f6372656174652d7469636b65742d61646d696e2e676966.gif)
+
+1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
+2. Επιλέγουμε "My tickets"
+3. Κάνουμε κλικ στο κουμπί "Create ticket"
+4. Εισάγουμε τον τίτλο του προβλήματος
+5. Επιλέγουμε "Department" 
+6. Επιλέγουμε γλώσσα (προαιρετικό) 
+7. Εισάγουμε το περιεχόμενο του θέματος
+8. Κάνουμε κλικ στο κουμπί "Create ticket"
+
+# Φιλτράρισμα Tickets
+## Φιλτράρισμα ανά Τμήμα (Department). 
+![687474703a2f2f692e696d6775722e636f6d2f70444e665148532e676966](uploads/7100993c0aabc0894b4d92aa27b0f6b0/687474703a2f2f692e696d6775722e636f6d2f70444e665148532e676966.gif)
+
+1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
+2. Επιλέγουμε "New Tickets/My Tickets"
+3. Κάνουμε κλικ στην λίστα τμημάτων. 
+4. Επιλέγουμε το τμήμα που θέλουμε να φιλτράρουμε. 
+
+## Φιλτράρισμα με λέξη κλειδί. 
+![687474703a2f2f692e696d6775722e636f6d2f753238353736452e676966](uploads/f6768c57b421248581ddeb4e2d395915/687474703a2f2f692e696d6775722e636f6d2f753238353736452e676966.gif)
+
+1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
+2. Επιλέγουμε "All tickets"
+3. Εισάγουμε την λέξη που μας ενδιαφέρει στην φόρμα αναζήτησης. 
+
+# Εμφάνιση ολοκληρωμένων (Closed) Tickets
+![68747470733a2f2f73332e616d617a6f6e6177732e636f6d2f6f70656e737570706f7274732f77696b692d696d616765732f766965775f7469636b6574732e676966](uploads/5992544dc5a30c9944a9b4bf612030d4/68747470733a2f2f73332e616d617a6f6e6177732e636f6d2f6f70656e737570706f7274732f77696b692d696d616765732f766965775f7469636b6574732e676966.gif)
+
+1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
+2. Επιλέγουμε "All tickets ή My tickets"
+3. Κάνουμε κλικ στο checkbox "Show Closed Tickets"
+
+# Διαχείριση Προσαρμοσμένων Απαντήσεων "Custom responses"
+Προσαρμοσμένη απάντηση είναι ένα template που χρησιμοποιείται
+για την επίλυση συχνών ερωτημάτων.
+
+## Δημιουργία μιας προσαρμοσμένης απάντησης
+![68747470733a2f2f73332e616d617a6f6e6177732e636f6d2f6f70656e737570706f7274732f77696b692d696d616765732f437573746f6d526573706f6e73652e676966](uploads/126ad143c89364975414f4e71321c576/68747470733a2f2f73332e616d617a6f6e6177732e636f6d2f6f70656e737570706f7274732f77696b692d696d616765732f437573746f6d526573706f6e73652e676966.gif)
+
+1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
+2. Επιλέγουμε "Custom Responses"
+3. Εισάγουμε τον τίτλο της προσαρμοσμένης απάντησης. 
+4. Εισάγουμε το περιεχόμενο.
+5. Επιλέγουμε γλώσσα (προαιρετικό) 
+6. Κάνουμε κλικ στο κουμπί Save για να αποθηκευτεί η προσαρμοσμένη απάντηση. 
+
+## Χρήση προσαρμοσμένων απαντήσεων 
+![68747470733a2f2f73332e616d617a6f6e6177732e636f6d2f6f70656e737570706f7274732f77696b692d696d616765732f557365437573746f6d526573706f6e73652e676966](uploads/4a754ddc3033b65b07f19eb518927949/68747470733a2f2f73332e616d617a6f6e6177732e636f6d2f6f70656e737570706f7274732f77696b692d696d616765732f557365437573746f6d526573706f6e73652e676966.gif)
+
+# Διαχείριση ετικετών "Custom Tags"
+## Δημιουργία Custom Tag
+![68747470733a2f2f73332e616d617a6f6e6177732e636f6d2f6f70656e737570706f7274732f77696b692d696d616765732f6372656174652d7469636b65742d61646d696e2e676966](uploads/0700c358d94bc28b515743deca31ce63/68747470733a2f2f73332e616d617a6f6e6177732e636f6d2f6f70656e737570706f7274732f77696b692d696d616765732f6372656174652d7469636b65742d61646d696e2e676966.gif)
+
+1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
+2. Επιλέγουμε "Custom Tags"
+3. Κάνουμε κλικ πάνω στο  "CREATE CUSTOM TAG"
+5. Εισάγουμε το όνομα του tag. 
+6. Επιλέγουμε χρώμα.
+7. Αποθηκεύουμε το tag πατώντας το κουμπί "SAVE"
+
+## Διαγραφή Custom Tag
+![68747470733a2f2f73332e616d617a6f6e6177732e636f6d2f6f70656e737570706f7274732f77696b692d696d616765732f64656c6574652d637573746f6d2d746167732e676966](uploads/4523f568d3663c56b98f7d0fbf3a686f/68747470733a2f2f73332e616d617a6f6e6177732e636f6d2f6f70656e737570706f7274732f77696b692d696d616765732f64656c6574652d637573746f6d2d746167732e676966.gif)
+
+1. Πάμε στην περιοχή "Tickets"
+2. Επιλέγουμε "Custom Tags"
+3. Πατώντας το "X" εμφανίζεται ένα παράθυρο διαλόγου. 
+4. Κάνοντας κλικ στο "YES" επιβεβαιώνουμε την Διαγραφή του tag.
\ No newline at end of file